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Diseñar una gran experiencia de usuario no es solo cuestión de inspiración o intuición. Se trata de validar. Las pruebas de usabilidad permiten evaluar si un producto digital realmente cumple con su propósito desde la perspectiva del usuario final. ¿Es fácil de usar? ¿Se entiende? ¿Fluye? Las respuestas no están en las suposiciones, sino en los datos.
¿Qué son las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad son técnicas que permiten observar cómo los usuarios interactúan con un producto —sitio web, app, experiencia AR o metaverso— para identificar fricciones, dudas, errores o mejoras.
El objetivo es medir la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que una persona realiza tareas específicas en una interfaz.
Un diseño solo es usable si las personas reales lo pueden usar, sin explicaciones, en un contexto real.
¿Cómo se hacen?
Las pruebas pueden variar según el proyecto, el presupuesto y la etapa de desarrollo, pero generalmente siguen esta estructura:
- Definición de objetivos
- ¿Qué queremos validar? (registro, navegación, compra, interacción)
- ¿Qué métricas o comportamientos nos interesan?
- Selección de usuarios
- Idealmente, deben representar al público objetivo (clientes, usuarios finales, prospectos).
- Diseño de tareas
- Se les asignan tareas reales, como:
“Encuentra y compra un producto con envío gratuito”
“Completa una misión en el juego sin instrucciones externas”
- Se les asignan tareas reales, como:
- Observación y análisis
- Se graban o documentan acciones, tiempos, clics, comentarios y emociones.
- Reporte de hallazgos
- Se identifican puntos críticos, oportunidades de mejora y posibles soluciones.
- Iteración
- Se aplican los cambios y, si es necesario, se vuelve a probar.
Principales tipos de pruebas de usabilidad
| Tipo de prueba | Características | Cuándo usar |
|---|---|---|
| Test moderado | Con un facilitador que guía al usuario | Investigación cualitativa profunda |
| Test no moderado | El usuario navega solo, se graba la sesión | Mayor alcance, bajo costo |
| Card Sorting | El usuario organiza categorías o contenidos | Arquitectura de información |
| Tree Testing | Evalúa si los usuarios encuentran fácilmente algo en la estructura del sitio | Navegación y jerarquías |
| A/B Testing | Comparación entre dos versiones de una misma interfaz | Optimización de elementos |
| First-click testing | Evalúa dónde hace clic un usuario ante una tarea | Intuición de navegación |
| Mapas de calor (heatmaps) | Visualiza zonas de mayor interacción | Detección de zonas ciegas o efectivas |
Herramientas recomendadas
Las siguientes herramientas permiten realizar pruebas de forma accesible, remota y escalable, incluso sin conocimientos técnicos avanzados:
- Hotjar – Grabación de sesiones, mapas de calor, encuestas dentro del sitio.
- Maze – Pruebas remotas con tareas específicas, métricas y análisis automáticos.
- Useberry – Ideal para testear prototipos desde Figma o Adobe XD, con data cuantitativa.
- Optimal Workshop – Especializado en arquitectura de información (Card Sorting, Tree Testing).
- Lookback – Test moderado con grabación de voz, video y pantalla en vivo.
- PlaytestCloud – Especializado en videojuegos y entornos inmersivos como Roblox o apps móviles.
- UserTesting – Plataforma completa para realizar estudios de usabilidad con usuarios segmentados.
Ejemplo aplicado: pruebas en entornos inmersivos como Roblox
En mundos virtuales o juegos tipo metaverso, el reto de usabilidad va más allá de menús o botones. Se trata de:
- Comprender reglas y objetivos sin instrucciones explícitas
- Identificar recompensas o puntos de interacción en entornos 3D
- Orientarse en mapas complejos
- Disfrutar de una narrativa sin perder el hilo
En Disandat, aplicamos pruebas específicas para experiencias inmersivas. Por ejemplo:
✅ Observamos cuánto tarda un nuevo jugador en entender una mecánica sin tutorial.
✅ Usamos sesiones grabadas para ver por qué los jugadores abandonan antes de completar una misión.
✅ Hacemos pruebas A/B con diferentes diseños de onboarding (por ejemplo, guía hablada vs visual) y medimos retención.
Estas pruebas nos permiten medir engagement real, identificar fricciones y optimizar rejugabilidad —clave en este tipo de experiencias.
En resumen: sin prueba, no hay mejora
Las pruebas de usabilidad permiten tomar decisiones informadas y centradas en datos, no en opiniones. Son tan aplicables a un ecommerce como a una experiencia interactiva para una marca.
En Disandat, las aplicamos no solo para resolver problemas visibles, sino para detectar oportunidades invisibles: momentos de duda, clics innecesarios, pantallas olvidadas, flujos poco intuitivos. Porque incluso un detalle puede marcar la diferencia entre una experiencia mediocre y una memorable.
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