Una auditoría UX es una evaluación exhaustiva de la experiencia de usuario de un producto digital o una plataforma. El objetivo es identificar puntos fuertes, debilidades, obstáculos y oportunidades de mejora para que la experiencia sea más efectiva, fluida y satisfactoria.

¿Por qué hacer una auditoría UX?

• Detectar problemas que afectan la usabilidad y el engagement
• Optimizar flujos para aumentar conversiones y retención
• Alinear la experiencia con los objetivos de negocio y marca
• Priorizar mejoras con base en datos y evidencia
• Ahorrar tiempo y recursos en desarrollos erráticos o mal orientados

Pasos clave para realizar una auditoría UX

1. Definir el alcance y objetivos

• ¿Qué producto o sección será auditada? (web, app, juego, instalación)
• ¿Cuáles son los objetivos de negocio? (ventas, retención, brand awareness)
• ¿Quiénes son los usuarios clave? (user personas, segmentos)
• ¿Qué métricas o KPIs se quieren mejorar?

2. Recolección de datos cualitativos y cuantitativos

• Revisar analytics (Google Analytics, Hotjar, etc.)
• Analizar mapas de calor, grabaciones de sesiones y embudos
• Recopilar feedback directo de usuarios actuales (encuestas, entrevistas)
• Revisar documentación previa, prototipos y guías de estilo

3. Evaluación heurística

• Aplicar principios heurísticos reconocidos (Nielsen, Gestalt, etc.) para identificar problemas clásicos y errores de diseño
• Evaluar accesibilidad y cumplimiento de estándares web

4. Pruebas de usabilidad

• Realizar sesiones con usuarios reales o testers para observar interacción directa
• Registrar problemas, dudas o abandonos durante las tareas

5. Análisis competitivo

• Comparar la experiencia con competidores directos o referentes del sector
• Identificar buenas prácticas y brechas

6. Informe con hallazgos y recomendaciones

• Documentar problemas encontrados con evidencia visual y datos
• Priorizar recomendaciones según impacto y factibilidad
• Proponer soluciones prácticas y alineadas con los objetivos

Herramientas recomendadas para la auditoría UX

• Google Analytics / GA4 para métricas de tráfico y comportamiento
• Hotjar / FullStory para mapas de calor y grabaciones
• Lighthouse / Axe para accesibilidad y performance
• UsabilityHub / Maze para testeo remoto y pruebas A/B
• Figma / Adobe XD para analizar prototipos y flujos
• Lookback.io / Dovetail para entrevistas y análisis de feedback

En Disandat: auditorías UX con enfoque estratégico y creativo

En Disandat, realizamos auditorías UX que van más allá de la simple revisión técnica. Integramos el análisis de datos con la comprensión profunda de la marca, los usuarios y los objetivos de negocio.

Nuestra experiencia en proyectos digitales, juegos, realidad aumentada e instalaciones interactivas nos permite detectar no solo fallos evidentes, sino también oportunidades para innovar y sorprender a la audiencia.

Cada auditoría que entregamos es una hoja de ruta clara para diseñar experiencias que impactan, conectan y generan valor real.

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