UX · App móvil · Gamificación · Fintech · iOS · Android · Laravel · Geolocalización · Backoffice

El reto

Maxikash, empresa financiera especializada en créditos para motocicletas, contaba con una operación de cobranza en campo que requería que sus gestores realizaran y reportaran diariamente múltiples actividades.

El reto no consistía simplemente en digitalizar el proceso.

Los usuarios necesitaban consultar sus tareas, desplazarse entre diferentes ubicaciones, registrar gestiones y enviar evidencias, muchas veces en condiciones de conectividad limitada y dentro de jornadas de trabajo que exigían rapidez y precisión.

Además, la empresa necesitaba una herramienta que permitiera al equipo operativo administrar y supervisar toda esta actividad.

Pero existía un reto adicional: ¿cómo conseguir que una herramienta operativa fuera realmente adoptada y utilizada con entusiasmo por quienes estaban en campo?

La respuesta comenzó por el UX.

Diseñar desde la operación, no desde la pantalla

La petición inicial para Disandat fue clara: crear una buena experiencia de usuario.

Para lograrlo, no comenzamos diseñando interfaces.

Comenzamos entendiendo el negocio.

Realizamos levantamiento de información, analizamos los procesos operativos, identificamos los diferentes perfiles involucrados, mapeamos flujos y datos y estudiamos las condiciones reales en las que los usuarios utilizarían la aplicación.

Esto permitió comprender que el usuario de campo, aunque digitalizado y familiarizado con la tecnología, necesitaba una experiencia especialmente clara:

menos fricción, menos decisiones innecesarias y mayor velocidad para completar cada tarea.

La experiencia debía funcionar en el mundo real, no solamente en una presentación.

Una herramienta diseñada para trabajar en campo

A partir de los procesos identificados, diseñamos la experiencia de la aplicación móvil para que los gestores pudieran comprender rápidamente qué tenían que hacer, dónde debían hacerlo y cuál era el resultado de cada gestión.

La aplicación permitió organizar las tareas asignadas, consultar información, navegar mediante mapas y GPS, registrar resultados y generar evidencias de las visitas.

También se incorporaron mecanismos de validación de ubicación mediante geofencing, permitiendo comprobar que determinadas actividades hubieran sido realizadas en el lugar correspondiente.

La aplicación fue desarrollada para iOS y Android, mientras que la operación administrativa se gestionó mediante un backoffice desarrollado en Laravel.

Del cumplimiento de tareas al sentido de progreso

Una vez resuelto el reto operativo apareció una segunda oportunidad.

La cobranza puede ser una actividad repetitiva: recibir tareas, desplazarse, visitar clientes, registrar resultados y continuar con la siguiente gestión.

Disandat planteó una pregunta diferente:

¿Qué pasaría si completar la rutina también significara avanzar?

Así nació el sistema de gamificación de Maxikash Legacy.

La actividad cotidiana se convirtió en una dinámica de progreso donde cada gestión podía generar puntos, experiencia y reconocimiento.

El objetivo no era convertir el trabajo en un juego por sí mismo.

Era utilizar principios de diseño de juegos para hacer visible el progreso, reforzar comportamientos y generar motivación alrededor de los objetivos de negocio.

Una economía de juego conectada con el negocio

Se diseñó un sistema de puntuación vinculado a los resultados de las gestiones de cobranza.

Las diferentes resoluciones obtenidas durante las visitas generaban distintos niveles de recompensa y experiencia.

A partir de ahí se construyó un sistema de progresión con 10 rangos jerárquicos, desde Recluta hasta César.

El avance individual podía visualizarse mediante un leaderboard, mientras que la dinámica de equipos o “Legiones” incorporaba una dimensión competitiva colectiva.

La gamificación no estaba separada de la operación.

La operación alimentaba el juego y el juego reforzaba la operación.

Recompensas que hacen visible el progreso

El sistema incorporó una economía virtual que permitía utilizar los puntos obtenidos para desbloquear elementos dentro de la aplicación.

Los usuarios podían personalizar sus avatares mediante diferentes accesorios, como cascos y marcos, asociados a su progreso.

Esto creó un segundo nivel de motivación:

hacer → ganar → progresar → personalizar → volver a participar.

El resultado fue una experiencia donde el usuario podía ver que su actividad tenía consecuencias visibles dentro de la plataforma.

Un backoffice diseñado para la operación

La experiencia no terminó en la aplicación móvil.

Disandat desarrolló también el backoffice administrativo en Laravel, permitiendo a los equipos internos administrar y supervisar la operación.

El sistema incorporó herramientas para:

• Gestionar usuarios y campañas.
• Asignar actividades.
• Consultar el desempeño de los gestores.
• Visualizar información de operación.
• Monitorear ubicaciones y visitas.
• Administrar reglas de gamificación.
• Gestionar información de los usuarios.

También se desarrolló un sistema de carga masiva mediante archivos CSV, facilitando la administración de grandes volúmenes de tareas y usuarios.

Una plataforma adaptable a la operación

Uno de los aprendizajes del proyecto fue que una operación de campo cambia constantemente.

Por ello, el backoffice incorporó un generador de formularios Drag & Drop, permitiendo que el equipo administrativo pudiera modificar las encuestas y formularios utilizados en campo sin necesidad de actualizar la aplicación móvil cada vez que cambiaban los requerimientos.

Esto convirtió la plataforma en una herramienta más flexible y preparada para evolucionar junto con la operación.

Integración con el ecosistema tecnológico de Maxikash

La plataforma fue conectada mediante APIs con los servicios y sistemas existentes de la empresa, incluyendo su sistema central LOKI, permitiendo sincronizar la información necesaria para mantener alineadas la operación y la aplicación.

La infraestructura también fue preparada para trabajar con servicios cloud y soportar el crecimiento de la plataforma.

De esta forma, la solución no funcionó como una aplicación aislada, sino como una nueva capa digital dentro del ecosistema tecnológico de Maxikash.

QA: una experiencia que tenía que funcionar en el mundo real

En un proyecto de estas características, una buena interfaz no es suficiente.

La aplicación debía ser comprensible, rápida, estable y funcional en condiciones reales de operación.

Por ello, el proyecto tuvo un proceso intensivo de QA y pruebas, evaluando tanto el comportamiento técnico como la experiencia de los usuarios.

El objetivo era validar algo fundamental:

que los usuarios realmente pudieran adoptar la herramienta y utilizarla para cumplir su trabajo.

Resultados

Maxikash Legacy evolucionó de una herramienta de seguimiento operativo a una plataforma de engagement y productividad para equipos de campo.

Actualmente, la plataforma soporta:

• Más de 600 usuarios activos en campo.
• Más de 8,000 tareas procesadas mensualmente.
• Gestión digital de actividades con evidencia y geolocalización.
• Rankings y sistemas de progresión en tiempo real.
• Personalización de avatares y recompensas.
• Administración centralizada de campañas y usuarios.

Más allá de las cifras, el principal resultado fue transformar la relación entre el usuario y la herramienta.

Una actividad que podía percibirse como rutinaria se convirtió en una experiencia con objetivos, competencia, reconocimiento y sentido de progreso.

Lo que este proyecto demuestra

El UX puede transformar una operación completa cuando comienza por entender a las personas y no por diseñar pantallas.

En Maxikash Legacy, Disandat combinó investigación y entendimiento del negocio, arquitectura de información, diseño de experiencia, desarrollo móvil, sistemas administrativos, integraciones y gamificación para resolver un problema que era simultáneamente tecnológico, operativo y humano.

La gamificación fue solamente una parte de la solución.

El verdadero reto fue diseñar una experiencia capaz de hacer que una herramienta indispensable para el trabajo también fuera clara, útil, motivadora y significativa para quien la utiliza todos los días.

Tecnología que entiende a las personas

En Disandat diseñamos experiencias digitales a partir de una premisa:

la tecnología funciona mejor cuando está diseñada alrededor de las personas que deben utilizarla.

Desde aplicaciones empresariales y plataformas operativas hasta experiencias de gamificación, desarrollamos soluciones que conectan UX, tecnología y objetivos de negocio.

Porque digitalizar un proceso no siempre es suficiente.

El verdadero valor está en conseguir que las personas quieran utilizarlo, puedan utilizarlo y encuentren valor en hacerlo.